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Shopee新政解读 | 上架新规、发货标准、物流规则都在这了

2019-03-24 14:30 行业资讯 人浏览
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Shopee过去一年与卖家朋友们共同努力,成为了东南亚和台湾市场网购用户最喜爱的平台!根据App Annie统计,2018年Shopee App在东南亚地区下载量稳居第一,远超竞争对手。与此同时,Shopee旗下以Shopee Mall(Shopee商城)为代表的B2C及B2B2C业务也取得迅猛发展。

Shopee能取得消费者青睐,与良好的用户体验密不可分。为进一步提升东南亚与台湾市场用户体验和跨境卖家运营效能,Shopee推出最新政策!下面为您详细解读新政,快来看看吧!

开好店后,最重要的事情之一是上货。Shopee对于上架商品有细致的规范,卖家遇到的常见问题有商品品类设置错误、重复刊登、上架禁品和虚假折扣,以下将一一为大家说明。若店铺违反上架规则将被计分,计分将影响后续可上架商品数量。希望卖家能认真规范上架商品。

本期为你详细讲解4个近期跨境卖家比较常见的上架问题,包括品类设置错误、重复刊登、上架违禁品和虚假折扣问题,以及违反上架规则所对应的计分情况。

1.品类设置须正确

商品品类设置规范帮助卖家纠正商品品类,让商品能被真正有需求的买家搜索到,有助于提高商品点击率。商品品类设置错误是指买家搜索A却出现了BCDEFG,买家会认为Shopee搜索不够专业,商家商品不够规范。因此,Shopee卖家需严格遵守商品品类规范。   

若卖家将商品设置成了错误的品类,第一次被Shopee系统发现后,该商品将会被系统下架。若卖家修改后上传仍为错误品类,该商品将被系统删除并计分。若再次上传仍为错误品类,将额外计1分惩罚计分。


【示例】

当用户搜索contact lense(隐形眼镜),却出现了内衣、内裤、化妆包等商品,则这些商品违反了商品品类设置错误的上架规则。

2.商品请勿重复刊登

商品刊登规范有助于买家使用Shopee时看到更多不同商品,拥有更多选择,体验线上购物的乐趣。重复刊登商品会使用户体验大打折扣,买家希望搜索到的商品是精确有用的,能通过搜索找到自己想要的商品,而非整个界面均为同一款商品。

重复刊登商品行为指同一商品内容多次刊登的行为。Shopee规定,卖家刊登的产品之间必须有显著的区别(如图片、标题、属性、描述等),否则将被视为重复刊登的商品。相同卖家的店铺之间重复刊登的商品、和不同卖家之间重复刊登的产品将被平台删除并给予计分。

【示例】

同款墙纸,除标题细小差别外,各项信息完全相同,即为重复刊登商品。

3.请勿上架违禁品

Shopee是东南亚与台湾市场领航电商平台,为了打造安全、规范的电商购物环境,请跨境卖家不要上架相关违禁商品。中国跨境卖家禁止上架销售的商品既包括当地市场禁止销售的商品,也包括跨境卖家海关、机场限制的商品。

常见禁止销售商品包括情趣用品、毒品、枪支等国家规定禁止销售的产品、药品、液体等。各市场违禁商品目录详情可咨询运营经理。卖家若上架禁售的商品,将被删除并扣分,同时商品因海关、市场当地政策、物流原因限制后,卖家再次上传将被自动下架。考虑到对Shopee物流影响严重,每一个禁运品的item都会产生计分。请跨境卖家一起做遵纪守法好公民,规范出海来捞金!

4.大促折扣规范

Shopee全年皆旺季,基本上每个月都有大促活动。大促活动既是卖家爆单大卖的好商机,也是买家买到实惠商品的好时机。对大促的折扣进行规范,有助于提升买家对Shopee大促活动的信任感,从而让卖家在每次大促都有机会爆单。虚假折扣影响买家对大促的热情,买家购物时看到一个非常大的折扣,但发现实际是先涨价后降价,买家会对Shopee促销活动信任度下降。因此,请卖家朋友们一定要遵守Shopee大促折扣规范。

卖家若在促销活动前一段时间内提高促销商品价格将予以警告,情节严重者涨价商品将被删除。若卖家设置的商品折扣价格高于原价,该商品将被删除并计分。

【示例】

小虾店铺商品A售价为100元,在活动开始前一段时间,小虾将商品价格调升至110元,活动开始时价格为101元,因商品折扣价大于商品原价(101>100),该商品将被删除。

以上是常见商品上架问题,希望卖家们可以铭记于心!

5.违反上架计分规则

为规范平台运营,给买家更好购物体验,Shopee对违反上架规则的行为进行了计分规范,以便更好地提醒卖家监控及提升店铺运营表现。违反商家规范被计分,将影响商品可上架数量,以下为各市场具体政策:

【示例】

小虾台湾市场店铺违反上架规范计分在3分及以上,小虾最多只能上架1000个商品;违反上架规范计分在6分及以上,小虾最多只能上架500个商品。

小皮马来西亚市场店铺违反上架规范计分在3分及以上,小皮最多只能上架200个商品;违反上架规范计分在6分及以上,小皮最多只能上架50个商品。

违反上架规则的问题还包括误导性定价、关键词及属性滥用、刊登广告或销售无实物商品、换宝贝(同一产品ID下更换不同产品)、侵犯知识产权或假冒产品。下期为您详细解答!

发货标准提高了,熟读物流规则,又快又好发货

买家下单了,卖家距离成功又近了一步,发货时更要小心谨慎。Shopee对于商品物流有严密的规范,卖家常常困惑的迟发货率、未完成订单率以及常见的空包、漏发和错发问题,Shopee将一一说明,希望卖家能够多一分细心,少一个计分!

1.迟发货率

Shopee铺设高效物流网络,深耕服务品质,优化自建物流SLS,解决跨境物流难题。为规范物流运营,给买家更好的购物体验,Shopee对迟发货情况进行了严格规范。

Shopee官方迟发货率的规则为:

根据Shopee卖家实际的迟发货情况,Shopee系统会予以不同等级的计分。

以台湾市场为例

【示例】

小虾台湾市场店铺过去30天总订单量没有到达50单,但迟发货率在10%及以上,Shopee将会给予1分的惩罚分。

小皮台湾市场店铺最近卖得很好,过去30天总订单量在50单及以上,但迟发货率在5%及以上,Shopee将予以1分的惩罚分。

以台湾市场为例

【示例】

小虾台湾站店铺2月1日-3月2日(共30天)有100单,3月1日小虾打算将其中的50单一次性发货,但因为卖家自身原因延迟了发货,那么迟发货率0.5(50/100),迟发货单数50(符合条件:迟发货单数>=20),将会被扣2分。小虾3月1日这批订单的迟发货影响将持续30天,一直到3月31日才消除影响。

所以请各位卖家朋友们一定要保证库存,保证供应链,保证货源充足,及时发货!

Shopee小课堂:合理设置备货时间

卖家可根据自身情况,设置备货时间DTS,DTS根据市场不同,一般为2天或7-30天不等。

具体的DTS怎么计算呢?以下举例为您详解Shopee迟发货计算逻辑:

【示例】

小虾台湾市场店铺DTS为2,买家2月18日下单,19、20为备货时间,再加上两个自然日21、22,如果22号还没有到仓,则算迟发货。买家2月21日下单,22、25为备货时间(23、24为周末,非工作日),再加两个自然日26、27,如果27号还没有到仓,则算迟发货。

2.未完成订单率

Shopee为帮助卖家拥有更多有效订单,减少因主观问题造成的未完成订单量,提高买家购物效率,对未完成订单情况进行了细致规范。

Shopee官方未完成订单率的规则为

根据Shopee卖家实际的未完成订单情况,Shopee系统会予以不同等级的计分。

以台湾市场为例

【示例】

小虾台湾市场店铺过去30天总订单量没有到达50单,但未完成订单率在10%及以上,Shopee将会给予1分的惩罚分。

小皮台湾市场店铺最近卖得很好,过去30天总订单量在50单及以上,但未完成订单率在5%及以上,Shopee将予以1分的惩罚分。

以台湾市场为例

【示例】

小皮台湾市场店铺过去30天未完成订单率在5%及以上,并且未完成订单数在20单及以上,Shopee将会给予2分的惩罚分。

小虾店铺在新加坡市场卖得很好,想在马来西亚站点也开一个店铺,店铺吧 倍速社区 结果开通了马来西亚站点后,糊涂的小虾忘了改价,卖了几百个,可是新币和马来币汇率根本不一样啊!怎么办,通通取消!批量取消的订单也全部算进NFR(订单未完成率)噢!

Shopee小课堂:如何避免NFR过高?

保证库存,不要因为库存不足而取消订单。提高发货质量,不要因为少发了货,发错货,发坏货让买家申请退货/退款。

3.常见发货问题规范

收到空包,少收到货,收错货都会大大影响买家满意度,从而影响买家复购率。而运输违禁商品会导致货物在海关滞留,造成严重不良影响。因此,Shopee对常见的发货问题如空包、漏发、错发等进行了严格规范。为了使物流流程更加顺畅、以便更好地服务卖家,Shopee平台于2019年2月28日实施运输违禁商品和空包计入惩罚计分的政策。

(1)卖家运输违禁商品

Shopee物流将每天检查卖家运输违禁商品的情况,一旦发现有卖家寄运违禁商品,每件商品将计3个计分。禁运商品指导目录: 国家邮政局公安部国家安全部关于发布《禁止寄递物品管理规定》的通告。若海关和航空公司查为违禁商品,将直接每件商品计3个计分。

(2)卖家运输空包裹或与订单不符的商品

Shopee物流将每天检查卖家运输商品的情况,若发现卖家运输空包裹或运输与订单不符的商品分别达到一定数量,该卖家将接受调查运输空包裹或与订单不符的商品原因,调查期间卖家店铺将被冻结。

Shopee跨境卖家朋友们请熟悉新政策,铭记上架规则,认真规范上货,同时熟读物流规则,又快又好发货。这样才能晋升优质卖家,疯狂爆单!(来源:Shopee)


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